Standard Shipping & Delivery & Pickup Policy
📬 1. Standard Shipping by Courier Policy (Available across Canada 🇨🇦)
🇨🇦 English
1. Processing Time
Orders are shipped within 3–5 business days after payment is confirmed.
2. Shipping Areas & Fee
• We ship to all provinces in Canada.
• Free shipping is available only in Ontario and Quebec for orders over CA$99 (before tax).
• Orders under CA$99 or from other provinces will be charged shipping based on address.
• All shipping fees are automatically calculated at checkout.
3. Estimated Delivery Time
• Typically 1–5 business days depending on location.
• Remote/rural areas may take longer.
4. Delivery Failure/Return Policy
If a package is returned due to address error, unavailability, or unclaimed pickup:
• We will notify you by email or phone.
• For redelivery: new shipping fees apply.
• For cancellation: we deduct：1. Shipping cost 2. 30% cancellation fee
Refund the balance within 1 business day; funds arrive in 5–10 business days.
5. Priority Service
“Priority” is our in-store expedited service. We will ship your order within 1 business day. If we are unable to meet this timeline, we will proactively contact you.
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🇨🇳 中文
1. 发货时间
确认付款后，我们将在 3–5个工作日内发货。
2. 邮寄范围与运费
• 我们支持邮寄到 加拿大所有省份。
• 只有 安省和魁省 的订单在满 CA$99（税前） 时 可享免运费。
• 若未满 CA$99，或其他省份订单，系统会根据收件地址自动计算运费。
• 所有运费将在 结账页面自动显示。
3. 预计送达时间
• 根据地区不同，一般为 1–5个工作日。
• 偏远地区可能会更久。
4. 包裹退回说明
如因地址错误、收件人不在或未及时取件导致包裹退回：
• 我们会通过电话或邮件通知您。
• 重新邮寄：需支付新的邮费
• 取消订单退款：将扣除 1. 寄件邮费 2. 30%取消手续费。剩余款项将在1个工作日内原路退回，到账时间为5–10个工作日
5. Priority加急服务
“Priority”是我们提供的店内加急服务。我们承诺将在1个工作日内完成发货。如遇特殊情况无法及时寄出，我们将主动联系您说明情况。
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🇨🇦 Français
1. Délai de traitement
Les commandes sont expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
2. Zones d’expédition & frais
• Nous expédions dans toutes les provinces du Canada.
• La livraison gratuite est offerte uniquement pour l’Ontario et le Québec lorsque la commande dépasse 99 $ CA (avant taxes).
• Pour les commandes de moins de 99 $ ou provenant d’autres provinces, les frais seront calculés automatiquement selon l’adresse à la caisse.
3. Délais estimés
• Livraison estimée entre 1 à 5 jours ouvrables, selon la destination.
• Les régions éloignées peuvent nécessiter plus de temps.
4. Colis retournés / échec de livraison
En cas de retour dû à une erreur d’adresse, destinataire absent ou colis non récupéré :
• Nous vous contacterons par courriel ou téléphone.
• Nouvel envoi : de nouveaux frais s’appliqueront.
• Annulation : nous déduirons: 1. Les frais de livraison 2. 30 % de frais d’annulation. Le solde sera remboursé sous 1 jour ouvrable (réception dans les 5 à 10 jours)
5. Service Prioritaire
“Priority” est notre service accéléré en magasin. Nous expédierons votre commande dans un délai d’un jour ouvrable. Si cela n’est pas possible, nous vous contacterons de manière proactive.
📦 2. Local Delivery Policy (Ottawa & Gatineau Only)
🇨🇦 English
1. Delivery Area
We offer same-day and next-day delivery within a 44.99 km radius of our store (147 Rideau Street, Ottawa ON K1N 5X4).
2. Delivery Schedule
• Same-Day Delivery: Order before 1 PM → delivery same day between 12 PM – 8 PM.
• Next-Day Delivery: Order after 1 PM → delivery next day between 12 PM – 8 PM.
3. Delivery Fee
Shipping fee is automatically calculated at checkout based on distance.
4. Delivery Instructions
• The driver will call/SMS before arrival.
• If no answer after 3 calls, we will leave the package at the lobby/front door (default).
• To request redelivery (with a fee), please email us.
⚠️ We are not responsible for lost packages once delivered to lobby/front door.
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🇨🇳 中文
1. 配送范围
本地配送仅限渥太华和加蒂诺地区，店铺地址为 147 Rideau Street, Ottawa ON K1N 5X4，配送范围为直径距离44.99公里以内。
2. 配送时间
• 当天送达：下午1点前下单 → 当天12:00-20:00送达
• 次日送达：下午1点后下单 → 次日12:00-20:00送达
3. 配送费用
结账时系统会根据距离自动计算费用。
4. 配送须知
• 司机送达前会打电话或发短信
• 如三次拨打无回应，默认放在公寓楼下或独立屋前门
• 若需二次配送，请邮件联系我们（将收取额外配送费）
⚠️ 包裹一旦放置后如有丢失，概不负责。
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🇨🇦 Français
1. Zone de livraison
Livraison disponible dans un rayon de 44,99 km autour de notre magasin (147 Rideau Street, Ottawa ON K1N 5X4).
2. Délais de livraison
• Livraison le jour même : commande avant 13h → livraison entre 12h et 20h
• Livraison le lendemain : commande après 13h → livraison le lendemain entre 12h et 20h
3. Frais de livraison
Les frais sont automatiquement calculés à la caisse selon la distance.
4. Instructions de livraison
• Le livreur vous appellera ou enverra un SMS avant l’arrivée.
• Sans réponse après 3 tentatives, le colis sera laissé au lobby ou à la porte d’entrée (option par défaut).
• Pour une nouvelle tentative de livraison, contactez-nous par e-mail (des frais s’appliquent).
⚠️ Nous ne sommes pas responsables des colis perdus après livraison.
📍 3. In-Store Pick-Up Policy
🇨🇦 English
Pick-Up Address: 147 Rideau St, Ottawa, ON
Eligible Products: All product categories, including Snacks, Food Essentials, Beauty & Household, and Frozen items.
Pick-Up Time:
We aim to process your order within 2 to 8 business hours during our regular store hours (11:00 AM – 9:00 PM, Monday to Sunday).
Please wait for a system notification confirming your order is ready before coming to the store.
Fees:
There is no additional charge for in-store pick-up.
Note:
Processing times may be delayed due to unforeseen circumstances. We appreciate your understanding.
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🇨🇳 中文
取货地址： 147 Rideau St, Ottawa, ON
适用商品： 所有商品类别，包括零食、食品必需品、美妆家居及冷冻食品。
取货时间：
我们将在营业时间内（每周一至周日 11:00 – 21:00）尽量在 2 至 8 个工作小时 内处理完您的订单。
请在收到 系统通知 确认订单已准备好后再前来门店取货。
费用说明：
门店自取服务 不收取额外费用。
温馨提示：
因不可预见因素，取货时间可能有所延迟，敬请谅解。
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🇨🇦 Français
Adresse de ramassage : 147 Rideau St, Ottawa, ON
Produits disponibles : Tous les produits, y compris les collations, les produits essentiels, les articles de beauté, de maison et les surgelés.
Délai de préparation :
Nous visons à préparer votre commande dans un délai de 2 à 8 heures ouvrables, pendant nos heures d’ouverture (11h à 21h, du lundi au dimanche).
Veuillez attendre une notification du système avant de venir chercher votre commande.
Frais :
Le ramassage en magasin est gratuit.
Remarque :
Des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues. Merci de votre compréhension.