Politique standard d'expédition, de livraison et de ramassage

📬 1. Politique d'expédition standard par messagerie (Disponible partout au Canada 🇨🇦)

🇨🇦 Anglais

1. Temps de traitement

Les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.

2. Zones et frais de livraison

• Nous livrons dans toutes les provinces du Canada.

• La livraison gratuite est offerte uniquement en Ontario et au Québec pour les commandes de plus de 99 $ CA (avant taxes).

• Les commandes inférieures à 99 $ CA ou provenant d'autres provinces seront soumises à des frais de livraison calculés en fonction de l'adresse.

• Tous les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement.

3. Délai de livraison estimé

• Généralement de 1 à 5 jours ouvrables selon le lieu.

• Les zones reculées/rurales peuvent prendre plus de temps.

4. Politique de retour en cas de problème de livraison

Si un colis est retourné en raison d'une erreur d'adresse, d'une indisponibilité du destinataire ou d'un retrait non effectué :

• Nous vous aviserons par courriel ou par téléphone.

• Pour une nouvelle livraison : de nouveaux frais d’expédition s’appliquent.

• En cas d'annulation : nous déduisons : 1. Les frais d'expédition ; 2. 30 % de frais d'annulation.

Remboursement du solde sous 1 jour ouvrable ; les fonds arrivent sous 5 à 10 jours ouvrables.

5. Service prioritaire

« Priorité » est notre service express en magasin. Votre commande sera expédiée sous 24 heures ouvrables. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai, nous vous contacterons.

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🇨🇳 中文

1. 发货时间

Il y a 3 à 5 ans d'âge.

2. 邮寄范围与运费

• 我们支持邮寄到 加拿大所有省份。

• 只有 安省和魁省 的订单在满 CA$99（税前） 时 可享免运费。

• Le prix est de 99 $ CA, et le prix est de 99 $ CA.

• 所有运费将在 结账页面自动显示。

3. 预计送达时间

• 根据地区不同，一般为 1–5个工作日。

• 偏远地区可能会更久。

4. 包裹退回说明

如因地址错误、收件人不在或未及时取件导致包裹退回：

• 我们会通过电话或邮件通知您。

• 重新邮寄：需支付新的邮费

• 取消订单退款：将扣除 1. 寄件邮费 2. 30%取消手续费。剩余款项将在1个工作日内原路退回，到账时间为5–10个工作日

5. Priorité

"Priorité"日内完成发货。如遇特殊情况无法及时寄出，我们将主动联系您说明情况。

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🇨🇦 Français

1. Délai de traitement

Les commandes sont expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.

2. Zones d'expédition & frais

• Nous expédions dans toutes les provinces du Canada.

• La livraison gratuite est offerte uniquement pour l'Ontario et le Québec lorsque la commande dépasse 99 $ CA (avant taxes).

• Pour les commandes de moins de 99 $ ou provenant d'autres provinces, les frais seront calculés automatiquement selon l'adresse à la caisse.

3. Délais estimés

• Livraison estimée entre 1 à 5 jours ouvrables, selon la destination.

• Les régions éloignées peuvent nécessiter plus de temps.

4. Colis retournés / échec de livraison

En cas de retour dû à une erreur d'adresse, destinataire absent ou colis non récupéré :

• Nous vous contactons par courriel ou téléphone.

• Nouvel envoi : de nouveaux frais s'appliqueront.

• Annulation : nous déduirons: 1. Les frais de livraison 2. 30 % de frais d'annulation. Le solde sera remboursé sous 1 jour ouvrable (réception dans les 5 à 10 jours)

5. Service Prioritaire

« Priority » est notre service accéléré en magasin. Nous expédierons votre commande dans un délai d'un jour ouvrable. Si cela n'est pas possible, nous vous contacterons de manière proactive.

📦 2. Politique de livraison locale (Ottawa et Gatineau seulement)

🇨🇦 Anglais

1. Zone de livraison

Nous offrons la livraison le jour même et le lendemain dans un rayon de 44,99 km autour de notre magasin (147, rue Rideau, Ottawa ON K1N 5X4).

2. Calendrier de livraison

• Livraison le jour même : Commandez avant 13h → livraison le jour même entre 12h et 20h.

• Livraison le lendemain : Commandez après 13h → livraison le lendemain entre 12h et 20h.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du paiement en fonction de la distance.

4. Instructions de livraison

• Le chauffeur vous appellera/enverra un SMS avant son arrivée.

• Si nous ne répondons pas après 3 appels, nous laisserons le colis dans le hall/à la porte d'entrée (par défaut).

• Pour demander une nouvelle livraison (moyennant des frais), veuillez nous envoyer un courriel.

⚠️ Nous ne sommes pas responsables des colis perdus une fois livrés dans le hall/à la porte d'entrée.

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🇨🇳 中文

1. 配送范围

本地配送仅限渥太华和加蒂诺地区，店铺地址为 147, rue Rideau, Ottawa ON K1N 5X4, le prix du produit est de 44,99 dollars.

2. 配送时间

• Horaires d'ouverture : 1 heure du matin → Horaires d'ouverture de 12h00 à 20h00

• Horaires d'ouverture : 11h00 → Horaires d'ouverture de 12h00 à 20h00

3. 配送费用

结账时系统会根据距离自动计算费用。

4. 配送须知

• 司机送达前会打电话或发短信

• 如三次拨打无回应，默认放在公寓楼下或独立屋前门

• 若需二次配送，请邮件联系我们（将收取额外配送费）

⚠️ 包裹一旦放置后如有丢失，概不负责。

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🇨🇦 Français

1. Zone de livraison

Livraison disponible dans un rayon de 44,99 km autour de notre magasin (147 rue Rideau, Ottawa ON K1N 5X4).

2. Délais de livraison

• Livraison le jour même : commande avant 13h → livraison entre 12h et 20h

• Livraison le lendemain : commande après 13h → livraison le lendemain entre 12h et 20h

3. Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement à la caisse en fonction de la distance.

4. Instructions de livraison

• Le livreur vous appellera ou enverra un SMS avant l'arrivée.

• Sans réponse après 3 essais, le colis sera laissé au lobby ou à la porte d'entrée (option par défaut).

• Pour une nouvelle tentative de livraison, contactez-nous par e-mail (des frais s'appliquent).

⚠️ Nous ne sommes pas responsables des colis perdus après livraison.

📍 3. Politique de retrait en magasin

🇨🇦 Anglais

Adresse de ramassage : 147, rue Rideau, Ottawa (Ontario)

Produits admissibles : Toutes les catégories de produits, y compris les collations, les produits alimentaires essentiels, les produits de beauté et d’entretien ménager et les produits surgelés.

Heure de prise en charge :

Nous nous efforçons de traiter votre commande dans un délai de 2 à 8 heures ouvrables pendant nos heures d'ouverture habituelles (11h00 – 21h00, du lundi au dimanche).

Veuillez attendre la notification du système confirmant que votre commande est prête avant de vous rendre en magasin.

Frais:

Le retrait en magasin est gratuit.

Note:

Les délais de traitement peuvent être prolongés en raison de circonstances imprévues. Nous vous remercions de votre compréhension.

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🇨🇳 中文

Adresse : 147, rue Rideau, Ottawa, ON

适用商品： 所有商品类别，包括零食、食品必需品、美妆家居及冷冻食品。

取货时间：

Horaires d'ouverture de la journée (11h00 – 21h00) 2 heures 8 heures内处理完您的订单。

请在收到 系统通知 确认订单已准备好后再前来门店取货。

费用说明:

门店自取服务 不收取额外费用。

温馨提示：

因不可预见因素，取货时间可能有所延迟，敬请谅解。

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🇨🇦 Français

Adresse de ramassage : 147 rue Rideau, Ottawa, ON

Produits disponibles : Tous les produits, y compris les collations, les produits essentiels, les articles de beauté, de maison et les surgelés.

Délai de préparation :

Nous visons à préparer votre commande dans un délai de 2 à 8 heures ouvrables, pendant nos heures d'ouverture (11h à 21h, du lundi au dimanche).

Veuillez attendre une notification du système avant de venir chercher votre commande.

Frais :

Le ramassage en magasin est gratuit.

Remarque :

Des retards peuvent survivre en raison de circonstances imprévues. Merci de votre compréhension.