Politique d’expédition

AXIA Station – Politique de livraison et d’expédition

AXIA Station (axiastation.ca) est un détaillant canadien spécialisé dans les produits asiatiques, notamment les produits de beauté japonais et coréens, les collations, les boissons et les articles ménagers. Nous livrons actuellement uniquement au Canada. Nous exploitons également des magasins physiques à Ottawa et Montréal.

Livraison locale

Destinations de livraison

• Nous livrons dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada.
• Nous n’offrons actuellement aucune livraison à l’extérieur du Canada.

Délai de traitement des commandes

• Le traitement et l’expédition des commandes peuvent prendre de 1 à 3 jours ouvrables.
• Notre équipe ne traite pas les commandes les fins de semaine ni les jours fériés.

Tarifs d’expédition

Ontario et Québec

• Tarif fixe de 9,95 $ pour les commandes de moins de 69 $.
• Seuils de livraison gratuite selon le poids :
  • Gratuite à partir de 69 $ (jusqu’à 2 kg)
  • Gratuite à partir de 79 $ (jusqu’à 3 kg)
  • Gratuite à partir de 89 $ (jusqu’à 4 kg)
  • Gratuite à partir de 99 $ (jusqu’à 5 kg)
  • Gratuite à partir de 129 $ (jusqu’à 10 kg)

• Articles lourds ou surdimensionnés : des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Ils seront automatiquement calculés et affichés lors du paiement.
• Les commandes expédiées vers des régions éloignées peuvent également entraîner des frais d’expédition supplémentaires.

Autres provinces et territoires du Canada

• Une subvention pouvant aller jusqu’à 30 % des frais d’expédition est appliquée. Le tarif réduit applicable sera affiché lors du paiement.

Délais de livraison

• Livraison standard : généralement de 2 à 8 jours ouvrables, selon la destination.
• Les régions éloignées et nordiques peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
• Les délais estimés commencent une fois la commande traitée et remise au transporteur. Les conditions météorologiques, la capacité du transporteur et les jours fériés peuvent entraîner des retards.

Retards de livraison

• Nous nous efforçons de traiter votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois la commande expédiée, le transporteur est responsable de la collecte, du transport et de la livraison finale.
• Nous ne sommes pas responsables des retards imprévus du transporteur causés par des facteurs externes indépendants de notre volonté.

Suivi de commande

• Un courriel de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi vous sera envoyé dès que votre commande aura été expédiée.
• Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 24 heures après la prise en charge par le transporteur avant d’être mises à jour.

Échec de livraison

• Nous ne sommes pas responsables des problèmes découlant de colis non réclamés ou de renseignements de commande incorrects ou incomplets fournis avant l’expédition. Les frais supplémentaires liés à une nouvelle tentative de livraison ou à une réexpédition peuvent être facturés au client.
• Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison et les détails de votre commande au moment du paiement afin d’assurer une livraison correcte et dans les meilleurs délais.
• Si votre colis est redirigé vers un point de collecte désigné (par exemple, un bureau de poste), il vous incombe de le récupérer. Les colis non réclamés ou refusés nous seront retournés. Dans ce cas, un remboursement partiel sera effectué, déduction faite de frais de remise en stock de 10 %, ainsi que des frais d’expédition et de manutention initiaux et de retour, le cas échéant.
• Nous ne sommes pas responsables des colis laissés dans des points de collecte désignés.

Colis volés ou manquants après la livraison

• Nous ne sommes pas responsables des colis volés, manquants ou laissés sans surveillance après que le transporteur les a livrés à l’adresse fournie. Dans ces situations, aucun remboursement, échange ou nouvel envoi ne sera accordé. Nous vous recommandons de choisir une adresse de livraison sécurisée et de surveiller régulièrement les mises à jour du suivi.

Articles endommagés ou manquants à la réception

• Veuillez signaler tout dommage dans les 48 heures suivant la livraison et fournir des photos de l’emballage extérieur, de l’étiquette d’expédition et du ou des articles concernés. Veuillez conserver tous les emballages jusqu’à la résolution de la réclamation.
• En cas d’article manquant, vérifiez d’abord si votre commande a été expédiée en plusieurs colis et consultez votre bordereau d’expédition. Si des articles sont effectivement manquants, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.